Todas as reservas feitas através do Lermonteno estão sujeitas aos termos de reembolso e cancelamento associados ao tipo de quarto, villa, pacote ou oferta promocional selecionado.
A elegibilidade para reembolso depende das condições de cancelamento selecionadas no momento da reserva. Certas tarifas promocionais, com desconto e não reembolsáveis podem não ser elegíveis para reembolso.
Os hóspedes podem solicitar o cancelamento ou a modificação da sua reserva de acordo com a política de cancelamento fornecida durante o processo de reserva.
Quando aplicável, as reservas podem ser canceladas sem custos dentro do período de cancelamento especificado no momento da reserva.
Se uma reserva for cancelada após o período de cancelamento permitido, a Lermonteno reserva-se o direito de cobrar uma taxa de cancelamento, que pode incluir a primeira noite de estadia ou o valor total da reserva.
A não comparência na data de check-in agendada sem aviso prévio pode resultar no tratamento da reserva como não comparência, e nenhum reembolso poderá ser emitido.
Hóspedes que optarem por sair antes da data de check-out confirmada podem não ter direito a reembolso pelas noites não utilizadas, a menos que especificado de outra forma nos termos da reserva.
Reservas feitas sob tarifas não reembolsáveis, ofertas promocionais, pacotes com desconto ou tarifas especiais de villa não podem ser canceladas, modificadas ou reembolsadas, a menos que exigido pela lei aplicável.
Os reembolsos aprovados serão emitidos para o método de pagamento original utilizado durante a reserva. Os tempos de processamento podem variar dependendo do provedor de pagamento ou do banco.
As taxas de transação, encargos de conversão de moeda e certas taxas de reserva de terceiros podem não ser reembolsáveis.
Pedidos de alteração de datas de reserva, categorias de quarto, seleção de moradias ou informações de hóspedes estão sujeitos a disponibilidade e podem resultar em custos adicionais.
A Lermonteno não se responsabilizará por atrasos, cancelamentos ou obrigações de reembolso resultantes de circunstâncias fora do seu controle razoável, incluindo desastres naturais, restrições governamentais, interrupções de viagem ou emergências de saúde pública.
Reservas feitas através de agências de viagens terceirizadas ou plataformas de reserva podem estar sujeitas às políticas de reembolso e cancelamento desses fornecedores.
Exceções de reembolso podem ser consideradas a critério exclusivo da Lermonteno em casos que envolvam emergências médicas, restrições de viagem ou outras circunstâncias extraordinárias.
Para perguntas sobre cancelamentos, reembolsos ou alterações de reserva, entre em contato conosco em reembolso@lermonteno.com
